网易七鱼是网易旗下的一款全渠道在线客服系统，可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等渠道。目前网易七鱼有在线客服、机器人、工单、呼叫中心、数据大屏、智能质检等板块，您可以根据您的需求来选择需要的板块。它支持企业接入手机APP、微信、微博等众多的客服渠道，支持图片、表情等多种沟通方式，致力于为企业客户提高客服沟通效率，降低客服沟通成本。网易七鱼云客服隶属于杭州朗和科技有限公司，公司成立与2009年，旗下有网易蜂巢、网易云信和网易七鱼三款核心产品，助攻企业云服务市场，是网易的又一核心业务。网易七鱼客服系统最早在2015年11月内测，目前产品的主要优势在于其智能客服机器人和移动端使用。
网易七鱼是服务营销一体化解决方案专家，深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、数据大屏，智能驱动每一个服务环节。 
网易七鱼多渠道对接 网易七鱼具有如下几大功能产品： - 在线客服：在线服务，解决问题挖掘价值。全渠道接入,支持网站，APP，微信公众号，小程序等全渠道接入；客服知识库,服务更高效,快捷回复、内部知识库、消息提醒，一键转接，提升30%人效；咨询客户智能分流，客户更满意，对接客户信息智能分配，提升20%满意度；客服数据报表，客服现场管理支持，服务全监控，实时监控，数据报表全面细致，服务过程100%掌握。
- 呼叫中心：云呼叫系统，安全稳定更贴心。快速接入，网易自研云呼叫中心1小时快速接入； 呼叫中心设备成本更低，无需购买专用接入设备，按需扩容； 语音专线安全稳定，网易21年信息数据安防黑科技，语音专线专用服务更稳定；功能全面，28项重量级功能模块，65个细分功能类目，全面满足企业需求，接入更方便；网易自研云呼叫中心系统，呼叫中心接入周期缩短70%；客户价值高，洞察客户主动营销，提升20%客户生命价值；工作更高效，多样功能辅助人工，销售工作效率提升40%；过程可管理，多维度报表监控，销售过程100%掌握。
- 在线机器人：更懂你的七鱼机器人。意图预测智能问答，解决用户问题，机器人预测用户问题，判断并引导用户在会话中通过简单的点选，在一触即达的便捷交互中直接解决问题，让服务化繁为简。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%；机器人辅助人工，提升客服效率，全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本；一键导入“行业知识云”，事半功倍，深入行业，为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入，降低90%企业知识维护成本，并有效提升20%问题解决率；AI训练师，提供专业机器人训练服务，助力企业快速优化知识库，提供AI训练师解决方案，助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人，节省企业维护成本，提高机器人匹配率和解决率。
- 工单系统：解决跨部门协同问题，无缝流转，跨部门协同再也不用跑断腿，工单的使用场景不再局限于客服内部，可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通；实时提醒信息100%必达无疏漏，考虑到工单受理人不会实时在线，七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务，当有新工单时会发送邮件提醒；快速检索海量信息5s到达结果，用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务，以达到信息价值最大化利用。权限灵活，一切只为更快解决问题，网易七鱼改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制，使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单，整个工单受理流程为业务本身考虑，更加人性化。
- 智能质检：高效智能解析，精确挖掘数据，ASR语音转文本超强大引擎，多种行业经验积累助力服务，转译准确率高达95%以上，100%角色分离；智能规则灵活支持业务，按需自由定制规则，支持上下文关键词检测，语速检测，语义匹配，静默时长、重复话术检测等功能；质检结果有据可依，质检过程实时监控，支持多角色多维度查看结果，指导员工成长。
- 数据大屏：炫酷的数据可视化展示，海量信息高效分析，可视化数据缔造价值。更懂你的数据地图，服务数据实时展示，洞察全局，数据流清晰可见，数据让多部门协作简单可依赖；多种数据快捷接入，高效决策，多维度数据齐聚眼前，有机整合后呈现出最有价值的部分，更好地帮助管理者进行高效决策；酷炫组件展示数据，一目了然，支持各类基础图表，接入Echarts等第三方图标库，完美搭配不同数据，呈现数据观测最佳视角。
- 外呼机器人：智能多轮自动外呼，应对海量场景，代替人工自主呼叫多轮交互，赋能企业精准识别目标用户，实现新客增长，提升留存，流失挽回。话术流程-支持复杂的多轮话术灵活配置，画布可拖拽一目了然，AI合成音20+音色可选或上传真人录音，变量拼接自然流畅；外呼任务-语音语调可调节，支持情绪识别、自动重拨、推送挂机短信、外呼拦截、弹性坐席，可自动或手动开始执行；通话记录-巡检通话记录，可手动校准意向分类、纠错语音识别、标注意图识别，可单条和批量下载语音；数据报表-实时展示接听和通话的指标，直观展示客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段、客户跟进状态的分布图，简洁明了。
- 微信客服：更好用的微信客服系统，打磨微信客服场景，高效易用更贴心。智能机器人随叫随到，永不离线，网易8年人工智能技术锤炼，打造出引领全球智能机器人，高效处理90%重复问题，7x24小时全天候在线服务；便捷聊天辅助功能，提升效率，智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能，助力每一次沟通，服务效率、服务专业度显著提升；服务数据实时统计监控，掌握全局，实时监控服务现场，提供超过17项数据报表，全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。
- 移动办公：随时随地连接客户，二合一工作台，跟坐班捆绑Say Byebye，移动客服工作台适配多种客服场景，灵活办公效率加倍，提高效率，七鱼的移动客服工作台不受时间、地点限制，将客服办公环境延伸至随时随地，并保证随叫随到；节省成本，让客服无需电脑就可完成访客接待工作，让大促时企业大量聘用的临时员工，也可以轻松在家办公；移动管理工作台，所有数据随身携带，客服管理太容易。提供超过60+数据展示，让管理者随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况，运筹帷幄，及时发现问题解决问题；会话监控，3秒掌控企业全局，随时查看企业此时此刻的会话量、通话量、排队人数、接入率、满意度等超过20项的实时数据指标，帮助提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。管理看板，自定义功能很贴心，管理者可从27项企业咨询、客服工作核心数据中，自行挑选自己关心的数据添加到首页的自定义管理看板；客服监控，让部门协作顺畅无比，管理者可以通过客服监控知悉客服是否上班、当前接待了多少访客、当前处于空闲还是忙碌等数据，方便现场管理、调度与绩效考核；历史数据，对比参照决策更容易，提供企业历史任意时间段内的运营数据查看，让管理者在手机上也能了解和分析企业运营情况。
| 
在线客服（工作时间:9:00-22:00）
