网易七鱼-融合智能机器人、在线客服、与精准营销于一体 驱动企业服务与智能营销升级 ...
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网易七鱼-融合智能机器人、在线客服、与精准营销于一体 驱动企业服务与智能营销升级 ...

2020-12-26 17:07| 发布者: xtyly| 查看: 65| 评论: 0
摘要: 点击这里立即免费使用网易七鱼网易七鱼是网易旗下的一款全渠道在线客服系统,可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等渠道。目前网易七鱼有在线客服、机器人、工单、呼叫中心、数据大屏、智能质检等板块,您 ...


网易七鱼是网易旗下的一款全渠道在线客服系统,可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等渠道。目前网易七鱼有在线客服、机器人、工单、呼叫中心、数据大屏、智能质检等板块,您可以根据您的需求来选择需要的板块。它支持企业接入手机APP、微信、微博等众多的客服渠道,支持图片、表情等多种沟通方式,致力于为企业客户提高客服沟通效率,降低客服沟通成本。网易七鱼云客服隶属于杭州朗和科技有限公司,公司成立与2009年,旗下有网易蜂巢、网易云信和网易七鱼三款核心产品,助攻企业云服务市场,是网易的又一核心业务。网易七鱼客服系统最早在2015年11月内测,目前产品的主要优势在于其智能客服机器人和移动端使用。

网易七鱼是服务营销一体化解决方案专家,深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人、工单系统、数据大屏,智能驱动每一个服务环节。

网易七鱼多渠道对接

网易七鱼具有如下几大功能产品:

  • 在线客服:在线服务,解决问题挖掘价值。全渠道接入,支持网站,APP,微信公众号,小程序等全渠道接入;客服知识库,服务更高效,快捷回复、内部知识库、消息提醒,一键转接,提升30%人效;咨询客户智能分流,客户更满意,对接客户信息智能分配,提升20%满意度;客服数据报表,客服现场管理支持,服务全监控,实时监控,数据报表全面细致,服务过程100%掌握。
  • 呼叫中心:云呼叫系统,安全稳定更贴心。快速接入,网易自研云呼叫中心1小时快速接入; 呼叫中心设备成本更低,无需购买专用接入设备,按需扩容; 语音专线安全稳定,网易21年信息数据安防黑科技,语音专线专用服务更稳定;功能全面,28项重量级功能模块,65个细分功能类目,全面满足企业需求,接入更方便;网易自研云呼叫中心系统,呼叫中心接入周期缩短70%;客户价值高,洞察客户主动营销,提升20%客户生命价值;工作更高效,多样功能辅助人工,销售工作效率提升40%;过程可管理,多维度报表监控,销售过程100%掌握。
  • 在线机器人:更懂你的七鱼机器人。意图预测智能问答,解决用户问题,机器人预测用户问题,判断并引导用户在会话中通过简单的点选,在一触即达的便捷交互中直接解决问题,让服务化繁为简。问题解决率高达85%,用户满意度提升60%;机器人辅助人工,提升客服效率,全场景辅助人工客服,提升服务效率和服务专业度,节省超过67%的人力成本;一键导入“行业知识云”,事半功倍,深入行业,为您提供行业知识体系和算法模型。一键导入,降低90%企业知识维护成本,并有效提升20%问题解决率;AI训练师,提供专业机器人训练服务,助力企业快速优化知识库,提供AI训练师解决方案,助力企业知识库的个性化搭建。帮助企业深入理解与使用机器人,节省企业维护成本,提高机器人匹配率和解决率。
机器人客服
  • 工单系统:解决跨部门协同问题,无缝流转,跨部门协同再也不用跑断腿,工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通;实时提醒信息100%必达无疏漏,考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒;快速检索海量信息5s到达结果,用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。权限灵活,一切只为更快解决问题,网易七鱼改变了传统的发起人与工单之间直线型的固化限制,使每个客服可以根据实际情况创建、回复、转交、完结工单,整个工单受理流程为业务本身考虑,更加人性化。
工单管理
  • 智能质检:高效智能解析,精确挖掘数据,ASR语音转文本超强大引擎,多种行业经验积累助力服务,转译准确率高达95%以上,100%角色分离;智能规则灵活支持业务,按需自由定制规则,支持上下文关键词检测,语速检测,语义匹配,静默时长、重复话术检测等功能;质检结果有据可依,质检过程实时监控,支持多角色多维度查看结果,指导员工成长。
  • 数据大屏:炫酷的数据可视化展示,海量信息高效分析,可视化数据缔造价值。更懂你的数据地图,服务数据实时展示,洞察全局,数据流清晰可见,数据让多部门协作简单可依赖;多种数据快捷接入,高效决策,多维度数据齐聚眼前,有机整合后呈现出最有价值的部分,更好地帮助管理者进行高效决策;酷炫组件展示数据,一目了然,支持各类基础图表,接入Echarts等第三方图标库,完美搭配不同数据,呈现数据观测最佳视角。
  • 外呼机器人:智能多轮自动外呼,应对海量场景,代替人工自主呼叫多轮交互,赋能企业精准识别目标用户,实现新客增长,提升留存,流失挽回。话术流程-支持复杂的多轮话术灵活配置,画布可拖拽一目了然,AI合成音20+音色可选或上传真人录音,变量拼接自然流畅;外呼任务-语音语调可调节,支持情绪识别、自动重拨、推送挂机短信、外呼拦截、弹性坐席,可自动或手动开始执行;通话记录-巡检通话记录,可手动校准意向分类、纠错语音识别、标注意图识别,可单条和批量下载语音;数据报表-实时展示接听和通话的指标,直观展示客户意向等级、客户关注点、通话高峰时间段、客户跟进状态的分布图,简洁明了。
  • 微信客服:更好用的微信客服系统,打磨微信客服场景,高效易用更贴心。智能机器人随叫随到,永不离线,网易8年人工智能技术锤炼,打造出引领全球智能机器人,高效处理90%重复问题,7x24小时全天候在线服务;便捷聊天辅助功能,提升效率,智能分配、输入预知、快捷回复、知识库等多种功能,助力每一次沟通,服务效率、服务专业度显著提升;服务数据实时统计监控,掌握全局,实时监控服务现场,提供超过17项数据报表,全方位反映服务现场、咨询详情、人员绩效。
  • 移动办公:随时随地连接客户,二合一工作台,跟坐班捆绑Say Byebye,移动客服工作台适配多种客服场景,灵活办公效率加倍,提高效率,七鱼的移动客服工作台不受时间、地点限制,将客服办公环境延伸至随时随地,并保证随叫随到;节省成本,让客服无需电脑就可完成访客接待工作,让大促时企业大量聘用的临时员工,也可以轻松在家办公;移动管理工作台,所有数据随身携带,客服管理太容易。提供超过60+数据展示,让管理者随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况,运筹帷幄,及时发现问题解决问题;会话监控,3秒掌控企业全局,随时查看企业此时此刻的会话量、通话量、排队人数、接入率、满意度等超过20项的实时数据指标,帮助提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。管理看板,自定义功能很贴心,管理者可从27项企业咨询、客服工作核心数据中,自行挑选自己关心的数据添加到首页的自定义管理看板;客服监控,让部门协作顺畅无比,管理者可以通过客服监控知悉客服是否上班、当前接待了多少访客、当前处于空闲还是忙碌等数据,方便现场管理、调度与绩效考核;历史数据,对比参照决策更容易,提供企业历史任意时间段内的运营数据查看,让管理者在手机上也能了解和分析企业运营情况。
七鱼手机端客服管理平台界面



鲜花

握手

雷人

路过

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