华为云客服呼叫中心,助力企业服务转型
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华为云客服呼叫中心,助力企业服务转型

2022-1-9 15:54| 发布者: xtyly| 查看: 57| 评论: 0
摘要: 华为云客服·呼叫中心CEC面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航) ...
华为云客服·呼叫中心CEC面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

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华为云客服具有如下优势:

稳定可靠
电信级平台,保证服务可靠性;支持大容量,高并发
 
全国覆盖
提供全国号码资源,企业按照地域使用本地化号码,呼叫接通率高
 
快速开通
无需应用部署,为企业一站式开通呼叫中心。
 
弹性扩容
根据业务需求,自助增加和缩减座席,按需付费
 
简单易用
功能模块化,可快速上手,更有可视化在线流程编辑器,企业用户也可以轻松设计IVR流程
 
灵活集成
功能强大的SDK,支持企业二次开发,并可快速与企业内部应用系统集成,实现来电弹屏、IVR流程、视频通话等功能。

为企业客户打造高效运营的呼叫中心

全渠道统一接入 & 一站式服务,为企业呼叫中心提供电话、网页、APP、微信等多种服务渠道的一站式接入,让企业客服人员可以随时随地通过不同的方式与客户沟通,为客户提供更加便捷的服务。
 
座席全功能工作台,按业务场景对座席工作流程及业务功能进行梳理,为企业呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作台,便捷易用,快速上手。
 
语音通话
支持95号码及全国固话号码
文本客服
支持第三方网页和APP集成
微信客服
微信公众号快速接入
全渠道服务信息一屏展现
可同时处理语音呼叫、文字交谈、视频请求,客户信息,历史会话,历史接触、服务轨迹、质检监控等一屏展现
快速与第三方应用集成
可轻松与企业CRM、ERP系统集成。

视频呼叫中心,为企业呼叫中心提供视频能力,包括视频IVR和点对点视频通话,提升客户体验。


智能机器人 & IVR 配置,业务管理员可以通过可视化配置界面(托拉拽定义IVR业务流程,或 NLP 语料AI训练、或知识图谱、或 知识库的配置 ),快速自定义IVR业务 和 智能机器人,低技术门槛,操作简便,清晰易懂,5分钟快速入门。


电销外呼,稳定可靠、灵活配置的电话外呼能力,基于华为30年电信技术,提供稳定可靠、灵活可配置的的电销外呼能力,帮助企业客户敏捷获客、市场营销,提高工作效率。
 
华为电销外呼可以显著帮助客户节省职场,复用现有客服坐席 和 电销外呼坐席,通过 外呼机器人,可以大量的节省人工坐席时间,提升客服体验,帮助客户数字化客服和营销转型。

质检监控,高效现场管理,提供实时和事后质检功能,以及丰富的运营指标监控图表,可让企业评估呼叫中心服务质量和运营状况。

鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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